Politique de remboursement et d'annulation

1. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, en autonomie, depuis votre espace personnel sur yuna.ma. L'annulation met fin à la reconduction : vous conservez l'accès au service jusqu'au terme de la période déjà payée, et vous n'êtes plus prélevé ensuite. Pour un abonnement souscrit via une application mobile, l'annulation se fait via le store concerné (App Store ou Google Play).

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de l'acceptation de l'offre (la souscription) pour vous rétracter sans motif. En cas d'exercice dans ce délai, vous êtes intégralement remboursé, au plus tard dans les quinze (15) jours (article 37).

Si vous avez demandé l'accès immédiat au service et renoncé à votre droit de rétractation (article 38 de la loi 31-08), ce droit ne s'applique plus une fois l'accès ouvert.

3. Remboursements

En dehors du délai de rétractation, les abonnements ne font pas l'objet d'un remboursement au prorata pour la période en cours : en cas d'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà réglée, sans remboursement partiel.

4. Cas donnant lieu à remboursement

Nous procédons à un remboursement en cas de : double prélèvement, erreur de facturation de notre part, ou indisponibilité majeure et prolongée du service (plus de soixante-douze (72) heures consécutives) qui nous serait imputable. En cas d'arrêt définitif du service, ou de résiliation par Yuna en dehors de tout manquement de votre part, la fraction de l'abonnement déjà payée et non consommée est remboursée au prorata, conformément aux Conditions Générales. Tout remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (re-crédit de la carte bancaire), jamais sous la forme d'un avoir imposé, au plus tard dans les quinze (15) jours. Toute autre demande est examinée de bonne foi, au cas par cas.

5. Paiements via une plateforme internationale

Pour les abonnements payés via notre prestataire de paiement international (qui agit comme revendeur agréé pour ces transactions) ou par achat intégré via l'App Store ou Google Play, les demandes de remboursement sont traitées selon la procédure du prestataire ou du store concerné ; nous vous accompagnons dans la démarche.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@yuna.ma en précisant votre compte et le motif. Nous accusons réception et traitons votre demande dans les meilleurs délais.